Tågpassagerare riskerar straff trots goda avsikter, vilket väcker stor debatt på nätet.
En tågpassagerare, Jack Fifield, ställdes inför ett dilemma och potentiellt straff efter att ha insett att hans telefon, som hade hans e-biljett, kanske hade slut på batteri.
Han sökte hjälp från Northern Railway för att skriva ut sin biljett men fick avslag, vilket ledde till att han uttryckte sin frustration på sociala medier för att bevisa sitt försök att agera ansvarsfullt.
Northern Railway svarade på Fifields klagomål och sa: ”Hej Jack, det är ditt ansvar att se till att din enhet är laddad och redo att visa din biljett. Vi kan inte skriva ut e-biljetter och skulle inte kunna komma åt ditt konto till gör det ändå.”
Fifield svarade sarkastiskt: ”Vad dumt av mig att glömma mitt ansvar. Jag har svikit dig. Jag borde sitta i hörnet och tänka på vad jag har gjort.”
När Fifield frågade om han kunde återbetala sin returbiljett och köpa en pappersversion istället för att säkerställa att han reste med rätt dokumentation, sa kundtjänst återigen nej.
Northern Railway sa: ”Om du har köpt en returbiljett och den redan har använts på utresan, är det inte möjligt att återbetala.”
Fifield hävdade att han hade försökt byta ut sin e-biljett till en pappersbiljett kort efter köpet på grund av att han glömde sin bärbara laddare, och sökte en proaktiv lösning för att undvika problem.
Han frågade: ”Så jag har i princip gjort allt rätt, upptäckt ett potentiellt problem och kontaktat er, och svaret är att jag i princip måste stå ut med det?”
Kundtjänstteamet svarade, ”Tyvärr att du känner så här, men om du inte kan producera biljetten du har köpt kan vi tyvärr inte acceptera den.”
Fifield betonade att han aldrig försökte gå ombord på tåget utan en giltig biljett; han försökte bara ”föregripande ändra min e-biljett till en mobilbiljett ungefär fem minuter efter att jag köpte den eftersom jag insåg att jag hade glömt min bärbara laddare.”
Utbytet väckte debatt på nätet.
många användare håller med Fifields strävan efter en praktisk lösning och kritiserar Northern Railways kundtjänst. Andra påpekade dock att ansvaret ligger hos passageraren för att se till att deras telefon laddas för digital biljettförsäljning, och föreslog att telefonen skulle stängas av för att spara batteri eller erkänna personligt ansvar för telefonanvändning.