En psykologiprofessor började sin föreläsning med att berätta för sina elever om de tre stegen av mänskliga känslor: förvåning, irritation och ilska.
För att illustrera detta tog professorn fram sin telefon, satte den på högtalarläge och ringde ett slumpmässigt nummer. Plötsligt svarade någon på andra sidan luren:
”Hallå, kan jag få tala med Walter?” frågade professorn.
”Tyvärr, du måste ha ringt fel,” svarade personen på andra sidan.
Professorn vände sig till sina elever och sa:
”Se här, detta är vad man kan kalla en förvånad person.”
Han plockade upp telefonen igen och ringde samma nummer en gång till. Samma person svarade, och professorn frågade igen:
”Hallå, kan jag få prata med Walter?”
”Jag sa ju till dig att du har ringt fel nummer,” svarade mannen, nu tydligt irriterad.
Professorn log och sa till sina elever:
”Nu hör ni hur en irriterad person låter.”
”Nu ska vi ta det ett steg längre och vända detta till ilska,” förklarade professorn lugnt. Han ringde samma nummer ännu en gång och frågade:
”Är Walter där?”
”Lyssna nu på mig din idiot! Om du ringer mig igen kommer jag hem till dig och stoppar upp din telefon där solen inte lyser. Och passar den inte där, kommer jag sparka in den med mina stövlar på,” skrek mannen rasande.
Professorn log nöjt mot sina elever och sa:
”Och här har vi ilska.”
En av studenterna räckte då upp handen och sa:
”Jag tror jag kan visa er nästa steg – total förvåning. Låt mig demonstrera det.”
Studenten gick fram till professorn, tog upp telefonen och ringde samma nummer:
”Hallå, det här är Walter. Har någon ringt mig idag?”